بررسی تأثیر طراحی وب سایت بر روی وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک b2c با رویکرد نظریه بلاغت

با توجه به جمعیت انبوه مشتریان جهانی، اینترنت فرصتی را به وجود آورده که تجار هرگز با آن روبرو نبوده اند. سرمایه گذاریهای بسیار در اینترنت موجب شکوفایی تجارت الکترونیک شد، اما از سوی دیگر کسب و کارهای بسیاری را نیز ورشکسته کرد. این امر باعث شد تا کارشناسان جدیدی بوجود آیند که به توسعه نظریه های جدید برای توضیح این شکستها بپردازند. مسأله مهم در خصوص تجارت الکترونیک یافتن عواملی است که ایجاد وفاداری در مشتری یک وب سایت را تسهیل می کنند. هدف این تحقیق به دست آوردن میزان تأثیر گذاری عناصر بلاغی در طراحی وب سایت بر روی ایجاد وفاداری در مصرف کنندگان ایرانی است. مفاهیم بلاغی ارسطو (متقاعدکننده یا logos، برانگیزاننده یا pathos و شخصیت دهنده یا ethos) پیش از این به ندرت در مورد تجارت الکترونیک بکار گرفته شده اند. این تحقیق یک ساختار نظری را برای بررسی بیشتر رابطه بین مشتری و طراحی وب سایت در تجارت الکترونیک b2c در ایران ارائه می دهد. در این پژوهش از پرسشنامه وفاداری مشتری بعنوان ابزار تحقیق استفاده شده است. جمع آوری داده ها در یک بازه زمانی 2 ماهه انجام شده، و پنج روش تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفته است، که شامل تحلیل آمار توصیفی، تحلیل همبستگی، آزمون t، تحلیل واریانس یک طرفه و تحلیل رگرسیون چندگانه می باشد. نتایج تحلیل رگرسیون رابطه بین عناصر بلاغی طراحی وب سایت و وفاداری مشتری را نشان می دهد. همچنین تفاوت سلایق و اولویتهای مردان و زنان و گروههای سنی مختلف در قبال این عناصر ارزیابی شده است. مقایسه نتایج بدست آمده در این پژوهش با تحقیقات پیشین، نشان دهنده رابطه معنادار وفاداری مشتری با عوامل متقاعد کننده و شخصیت دهنده وب سایت و عدم وجود رابطه معنادار آماری با عوامل برانگیزاننده است. اگرچه برخلاف تحقیقات گذشته میزان پیشگویی کنندگی شخصیت دهنده ها در تحقیق حاضر پررنگ تر از متقاعدکننده ها بدست آمده است. شاخص های بلاغی پیشگویی کننده وفاداری در این مطالعه به ترتیب اولویت: 1- اطلاعات محصول، 2- اعتمادپذیری، 3- تضمین، 4- شناخت پذیری، 5- قیمت، 6-تلاش، 7- تنوع، 8- درک مشتری، 9- سازگاری، 10- سرگرم کنندگی و 11- لمس پذیری هستند. این تحقیق یافته های مهمی را ارائه می دهد که تسهیل کننده توسعه تجارت الکترونیک در مبحث ترغیب کنندگی است.اجرای مدل بلاغی طراحی وب سایت تجاری در جامعه کاربران ایرانی، با توجه به نوظهور بودن تجارت الکترونیک در کشور و استخراج معیارها و شاخص های بلاغی از دیدگاه کاربران ایرانی با توجه به شرایط اقتصادی، فرهنگی، سیاسی و زیرساختهای اینترنت کشور را می توان جنبه های نوآورانه این پژوهش برشمرد. در مجموع یافته های این مطالعه به ایجاد محیطی بهتر در وب سایت برای خریداران آنلاین کمک می کند که البته منجربه بازدیدهای مجدد، خریدهای مکرر و تبلیغ دهان به دهان آن وب سایت می شود. وب سایتهایی که بر پایه منطق و اعتبار شکل گرفته اند بیشترین شانس را برای دل بردن از کاربرانشان دارند.